Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji – RedPeak PC

Ostatnia aktualizacja: 26.08.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować RedPeak PC o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

e-mailem na adres: [email protected]
za pośrednictwem formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie,
lub w inny sposób umożliwiający jednoznaczne poinformowanie RedPeak PC o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Skorzystanie z formularza RedPeak PC nie jest obowiązkowe.

2. Jak dokonać zwrotu produktu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać do RedPeak PC nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Przed wysyłką zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. W przypadku komputerów stacjonarnych szczególnie ważne jest zabezpieczenie podzespołów przed przemieszczaniem się i uszkodzeniem podczas transportu.

Adres do zwrotów:

RedPeak PC
Gniewska 21/6A
81-047 Gdynia
Polska

Przed wysłaniem zwrotu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia procedury i adresu zwrotnego.

3. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie wymagamy, aby produkt był całkowicie nieużywany. Jeżeli jednak klient korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania.

Oryginalne opakowanie producenta nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów zabezpieczających, ponieważ ułatwiają one bezpieczny transport produktu.

W przypadku zwrotu komputera lub podzespołu prosimy o zwrócenie produktu wraz z jego wyposażeniem i akcesoriami, o ile zostały one dostarczone wraz z produktem.

4. Produkty i usługi, których może nie obejmować prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności następujących sytuacji:

Komputery składane na indywidualne zamówienie

W przypadku komputera przygotowywanego według indywidualnej specyfikacji klienta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy komputer jest przygotowywany zgodnie z indywidualnie wybraną przez klienta konfiguracją i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Przykładowo może to dotyczyć indywidualnego wyboru:

procesora,
karty graficznej,
płyty głównej,
pamięci RAM,
dysków,
obudowy,
chłodzenia,
zasilacza,
systemu operacyjnego,
innych podzespołów i parametrów zestawu.

Nie każdy komputer składany przez RedPeak PC jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia. Decydujący jest charakter konkretnego zamówienia oraz stopień jego indywidualizacji.

Jeżeli w przypadku danego zamówienia prawo odstąpienia nie przysługuje, klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Oprogramowanie cyfrowe i klucze licencyjne

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały ustawowe przesłanki, w szczególności gdy rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą klienta po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Dotyczy to przykładowo niektórych:

cyfrowych kluczy licencyjnych,
kodów aktywacyjnych,
oprogramowania dostarczanego drogą cyfrową.

Usługi serwisowe

W przypadku usług takich jak:

diagnostyka komputera,
czyszczenie komputera,
wymiana pasty termoprzewodzącej,
montaż lub modernizacja podzespołów,
optymalizacja komputera,

prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta i po poinformowaniu go, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.

5. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy RedPeak PC zwróci klientowi otrzymane płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do klienta, przy czym w przypadku wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostawy dostępna w naszej ofercie, zwracamy koszt odpowiadający najtańszej dostępnej metodzie.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

RedPeak PC może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu do RedPeak PC ponosi klient, chyba że:

RedPeak PC zgodziło się pokryć te koszty,
lub obowiązek pokrycia kosztów przez RedPeak PC wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku dużych lub ciężkich komputerów stacjonarnych koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż w przypadku standardowych przesyłek.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie oraz odpowiedniego ubezpieczenia, szczególnie w przypadku drogich komputerów i podzespołów.

7. Produkty promocyjne i przecenione

Zakup produktu w cenie promocyjnej lub obniżonej nie pozbawia klienta ustawowych praw konsumenckich.

Jeżeli dany produkt podlega prawu odstąpienia od umowy, klient może skorzystać z tego prawa również w przypadku zakupu produktu objętego promocją lub wyprzedażą.

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może żądać w szczególności:

naprawy produktu,
wymiany produktu,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Reklamację można złożyć:

E-mail: [email protected]

lub pisemnie na adres:

RedPeak PC
Gniewska 21/6A
81-047 Gdynia
Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:

imienia i nazwiska,
numeru zamówienia lub faktury/paragonu,
opisu problemu,
żądania klienta,
danych kontaktowych umożliwiających odpowiedź.

9. Reklamacje dotyczące komputerów składanych przez RedPeak PC

W przypadku komputerów składanych przez RedPeak PC reklamacja może dotyczyć zarówno poszczególnych podzespołów, jak i niezgodności całego zestawu z umową.

Jeżeli komputer przestał działać prawidłowo lub występują problemy z jego funkcjonowaniem, przed wysłaniem całego zestawu zalecamy kontakt z RedPeak PC.

W zależności od rodzaju problemu możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, nagrania lub przeprowadzenie określonych czynności diagnostycznych.

Pozwala to w wielu przypadkach ustalić przyczynę problemu bez konieczności przesyłania całego komputera.

10. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy:

wykonanie zdjęć opakowania,
wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń,
zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających,
niezwłoczny kontakt z RedPeak PC.

W przypadku komputerów stacjonarnych zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz elementów zabezpieczających do czasu sprawdzenia poprawności działania urządzenia.

11. Dowód zakupu

Do sprawnego rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji pomocne jest podanie numeru zamówienia, faktury, paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup.

Brak oryginalnego paragonu sam w sobie nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

12. Wymiana produktu

W przypadku produktu niezgodnego z umową możliwość jego wymiany lub naprawy zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy zwrot produktu nie jest traktowany jako wymiana produktu na inny model.

Jeżeli klient chce wymienić sprawny produkt na inny produkt, należy skontaktować się z RedPeak PC przed jego wysłaniem.

13. Bezpośredni zwrot do producenta

Produkt zakupiony w RedPeak PC należy zwracać bezpośrednio do RedPeak PC, a nie do producenta podzespołu, chyba że RedPeak PC wyraźnie poinformuje klienta o innej procedurze.

Dotyczy to w szczególności komputerów składanych przez RedPeak PC, które stanowią kompletny zestaw przygotowany i sprzedany przez naszą firmę.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z nami:

RedPeak PC
Gniewska 21/6A
81-047 Gdynia, Polska

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +48 511 538 951

Formularz odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z formularza dostępnego na naszej stronie.

Withdrawal – RedPeak PC